Mi conexión a Internet es más rápida que la velocidad mínima recomendada. ¿Por qué mi video se ve entrecortado o tiene baja calidad?

Para una mejor experiencia de uso de 13 internacional se recomienda contar con una conexión de Internet de banda ancha superior a 6 mbps.

Nuestra plataforma tiene una función de reproducción adaptable que ajusta dinámicamente la calidad del video en función de la velocidad de conexión. Si la velocidad de tu conexión varía, el player detectará y reducirá la calidad de la transmisión de los videos para que puedas seguir viendo el contenido con menos interrupción. El video empezará siempre en la calidad más baja e irá subiendo paulatinamente encuentre buen internet hasta llegar a HD.

Si aún en baja calidad, el video se atasca, se detiene o se reproduce lentamente, intenta una o todas estas indicaciones:

• Intenta usar una opción de video (pantalla) más pequeña.

• Pausa el video y espera a que termine de cargar el buffer de video, para luego reiniciar la reproducción. Esto sólo aplica para videos en VoD

• Refresca tu navegador o ciérralo y luego vuelve a abrirlo.

• Si estás mirando los videos a través de una conexión de Internet inalámbrica, intenta conectarte a través del cable o acercándote al router Wi-Fi para recibir una señal más fuerte.

• Minimiza el uso Internet y otras redes mientras miras www.13i.com o www.13.cl/13i. Si estás corriendo en tu computadora aplicaciones que demanden uso intensivo de ancho de banda, te recomendamos detenerlas.

• Si estás compartiendo la conexión a Internet con otras personas, asegúrate de que ellos no estén usando aplicaciones que demanden uso intensivo del ancho de banda.

Si la reproducción del video continúa con problemas, esto puede deberse a un problema con el rendimiento de tu computadora. Intenta lo siguiente:

• Asegúrate de que tu computadora esté al día con las últimas revisiones y de que los controladores de la tarjeta de video sean actuales.

• Deshabilita la aceleración de hardware, ya que puede hacer que la reproducción de video se vea entrecortada.

• Aumenta la memoria virtual, ya que puede mejorar la reproducción de video.

• Verifica que algún proceso en tu computador no esté consumiendo muchos recursos del procesador y/o memoria.

• Verifica las configuraciones del antivirus o firewall para asegurarte de que permitan el tráfico de nuestra página.

Si tienes dudas sobre cómo llevar a cabo alguna de estas operaciones, consulta a un técnico calificado en informática.

Si el problema persiste, contacta a tu proveedor de Internet.